Case Manager (HYBRID)

  • Full Time
  • Anywhere
  • $88,032.00 CAD / Year
  • April 3, 2023
  • Salary/Pay: $88,032.00

Workplace Safety and Insurance Board

Our priority is the health and wellness of employees and the people of Ontario. As such, this position may involve working from home for part of the duration of this position. The WSIB model mixes working from home, office and field.

About the Workplace Safety and Insurance Board (WSIB)

We’re here to help. When an injury or illness happens on the job, we move quickly to provide wage-loss benefits, medical coverage and support to help people get back to work. Funded by businesses, we also provide no-fault collective liability insurance and access to industry-specific health and safety information. We are one of the largest insurance organizations in North America covering over five million people in more than 300,000 workplaces across Ontario. For more information, visit

At the WSIB, you’ll have the opportunity to:

explore many career paths and follow your passion
continuously learn and grow professionally
be recognized for the great work you do
participate in programs that support your health and wellbeing
You’ll also receive a competitive salary, along with a comprehensive benefit package and defined benefit pension plan.

Bilingual designated roles- You may be eligible to receive a language bonus payment.

Starting salary:  $88,032.00

We anticipate permanent opportunities in the following office locations:

Guelph – Bilingual
Guelph – Unilingual
Hamilton – Bilingual
Hamilton – Unilingual
Kingston – Bilingual
Kingston – Unilingual
Kitchener – Bilingual
Kitchener – Unilingual
London – Bilingual
London – Unilingual
North Bay – Bilingual
North Bay – Unilingual
Ottawa – Bilingual
Ottawa – Unilingual
Sault Ste. Marie – Bilingual
Sault Ste. Marie – Unilingual
St. Catharines – Unilingual
St.Catharines – Bilingual
Sudbury – Bilingual
Sudbury – Unilingual
Thunder Bay – Bilingual
Thunder Bay – Unilingual
Timmins – Bilingual
Timmins – Unilingual
Toronto – Bilingual
Toronto – Unilingual
Windsor – Bilingual
Windsor – Unilingual

Job Summary:

Responsible for the overall management of claims through development, implementation, and monitoring comprehensive and integrated case management plans for all case activities.

Case Managers will be assigned either Pre 1990 cases or the early phase of the case lifecycle or the later phase of the case lifecycle.  Case Managers follow a structured case management framework, to enable them to achieve high quality outcomes and success with case planning and implementation.

Major Duties & Responsibilities

1. Develop, implement, and monitor comprehensive and integrated case management plans for all activity in the case required to achieve recovery, community integration, and where possible, return to work (RTW) by:

Collecting information to progress the case; assessing and positioning each case along its appropriate recovery path; setting goals and making decisions based on legislation, policy, and best practices;
Planning activities in collaboration with workplace parties and team members; participating in case conferences with the service delivery team and management; coordinating and taking action on planned activities; reviewing and monitoring new information as received; closing plan activities when active case management is no longer required; following up and evaluating close cases to ensure case management plan continues to be effective;
2. Provide targeted activities focused on identifying RTW factors, removing obstacles, and leveraging opportunities to facilitate a safe return to suitable work by:

Co-ordinating and facilitating RTW cooperation between the workplace parties;
Arranging, assessing, and adjusting the delivery of work reintegration services where needed;
Promoting prevention, disability management, RTW, and related programs to workplace parties; sharing best practices; connecting workplace parties with expert resources when they would benefit from increased capability to prevent and/or manage injuries and illness;
Keeping clients and employers informed of the status and progress of the case, ensuring they are fully engaged in removing barriers to, and planning RTW.
3. Identify and co-ordinate intervention by internal and external specialty resources and ensure timely and appropriate completion of these interventions and services by:

Referring requests for health care entitlement to the Nurse Consultant and liaising as required;
Referring requests for equipment, personal care allowance, home/vehicle modifications, and hobbies to the Occupational Therapist and liaising as required;
Referring requests for major home modifications to the Independent Living Consultant and liaising as required.
4. Make entitlement decisions based upon legislation, policy, and best practices and communicate these decisions verbally and in writing to applicable parties by:

Providing education on WSIB benefits, policies, and processes while informing parties of their rights and obligations under the Act, and of the consequences of non-compliance;
Responding to worker’s and employer’s request for clarification and/or reconsideration;
Monitoring employer and worker compliance;
Determining if a breach of obligations has occurred, levying penalties and fines and adjusting benefits as appropriate; referring to and /or working collaboratively with Regulatory Services for appropriate action, when required.
5. Attempt to prevent or resolve disputes.  Handle requests for reconsideration and, if appealed, arrange access and process the objection.

6. Under the guidance of the Manager, Program Quality, when temporarily assigned, utilize knowledge of the case management framework and understanding of the application of WSIB policies and WSIB Acts to conduct case and telephone quality reviews.

7. Perform other related duties as assigned or required

Job Requirements


  • University completion at undergraduate level.


  • Three years prior experience in Adjudication or Case Management and Customer Service.
    Adjudication is a process of decision making, gathering an weighing information against guidelines, policy and laws to arrive at an objective outcome
    Case management is a process of assessment, planning, facilitation, and advocacy for options and services to meet an individual’s needs to promote optimal outcomes. Key activities include: collecting information, making decisions, coordination and actioning activities; reviewing, monitoring, guiding and directing cases towards resolution.

Our commitment to equity, diversity and inclusion

We respect and value the diversity of our people. We strive to create an environment where employees can be themselves and where our differences are celebrated.

The WSIB is committed to being accessible and inclusive, and following barrier-free and accessible employment practices in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). Should you require accommodation through any stage of the recruitment process, please let us know when we contact you and we will work with you to meet your needs.

Disclosing conflicts of interest

As public servants, employees at the WSIB have a responsibility to act in an ethical way at all times to create a respectful workplace and maintain public trust. Job applicants are required to disclose any circumstance that could result in a real, potential or perceived conflict of interest. A conflict of interest is any situation where your private interests may impair or be perceived to impair the decisions you make in your official capacity. This may include: political activity, directorship, other outside employment and certain personal relationships (e.g. with current WSIB employees, customers and/or stakeholders). If you have any questions about conflict of interest obligations and/or how to make a disclosure, please contact the Talent Acquisition Centre at

Privacy information

We collect personal information from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997. The Talent Acquisition Centre and WSIB hiring parties will used this information to assess/validate your qualifications, determine if you meet the requirements of vacant positions and/or gather information relevant for recruitment purposes. If you have questions or concerns regarding the collection and use of your personal information, please contact the WSIB’s Privacy Office at The Privacy Office cannot provide information about the status of your application.

As a precondition of employment, the WSIB requires that prospective candidates undergo a criminal records name check any time before or after they are hired.

To apply for this position, please submit your application by the closing date on the WSIB career portal:

Notre priorité est la santé et le bien-être des membres de notre personnel et de la population de l’Ontario. Par conséquent, ce poste peut consister à faire du télétravail pendant toute la durée d’emploi ou une partie de celle-ci. Le modèle de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB) combine le travail à domicile, au bureau et sur le terrain. Lorsqu’il sera possible de le faire en toute sécurité, la personne ayant obtenu ce poste pourrait être appelée à travailler dans un bureau.

À propos de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail (WSIB)

Nous sommes là pour vous aider. Lorsqu’une personne subit une lésion professionnelle ou contracte une maladie au travail, nous réagissons rapidement pour lui fournir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale et du soutien en vue de son retour au travail. Nous sommes financés par les entreprises, auxquelles nous offrons une assurance collective sans égard à la responsabilité et l’accès à des renseignements sur la santé et la sécurité concernant les divers secteurs d’activité. Nous sommes l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario. Pour en savoir plus, visitez

À la WSIB, vous avez la possibilité de faire ce qui suit :

envisager de nombreuses carrières et suivre votre passion;
apprendre et évoluer professionnellement de manière continue;
obtenir de la reconnaissance pour votre excellent travail;
participer à des programmes favorisant votre santé et votre bien-être.
Vous aurez également droit à un salaire compétitif, à un programme d’avantages sociaux exhaustif et à un régime de retraite à prestations définies.

Titre du Poste: Case Manager (HYBRIDE)

La WSIB recrute pour des postes unilingues et bilingues actuels et futurs aux endroits suivants : Guelph, Hamilton, Kingston, Kitchener, London, North Bay, Ottawa, Windsor, Sault Ste. Marie, St. Catharines, Sudbury, Thunder Bay, Toronto, Timmins et Windsor.

Salaire de départ : 88,032.00 $

Sommaire de l’emploi :

Responsable de la gestion globale des dossiers par l’élaboration, la mise en uvre et le suivi de plans de gestion des cas complets et intégrés pour toutes les activités liées aux cas.

Les gestionnaires de cas se verront attribuer soit des dossiers d’avant 1990, soit la phase initiale du cycle de vie des dossiers, soit la phase ultérieure du cycle de vie des dossiers. Les gestionnaires de cas adhèrent à un cadre de gestion des dossiers structuré afin d’obtenir des résultats de haute qualité et de bien planifier et mettre en uvre les services.

Tâches et responsabilités majeures

1. Élaborer, mettre en uvre et surveiller des plans de gestion de cas complets et intégrés pour toutes les activités nécessaires au rétablissement, à l’intégration dans la collectivité et, si possible, au retour au travail en faisant ce qui suit :

recueillir des renseignements pour faire progresser le dossier; évaluer et positionner chaque cas sur la voie du rétablissement; établir des buts et prendre des décisions en accord avec les lois, la politique et les meilleures pratiques;
planifier les activités en collaboration avec les parties du lieu de travail et les membres de l’équipe; participer aux conférences de cas avec l’équipe de prestation des services et la direction; coordonner et prendre des mesures concernant les activités prévues; examiner et contrôler les nouveaux renseignements reçus; clôturer les activités du plan lorsque la gestion active des cas n’est plus nécessaire; suivre et évaluer les dossiers fermés pour s’assurer que le plan de gestion des cas continue d’être efficace.
2. Offrir des activités ciblées axées sur la détermination des facteurs de retour au travail, la suppression des obstacles et l’exploitation des possibilités afin de favoriser un retour sécuritaire à un travail approprié en faisant ce qui suit :

coordonner et faciliter la coopération en matière de retour au travail entre les parties du lieu de travail;
organiser, évaluer et rajuster la prestation des services de réintégration au travail, au besoin;
· promouvoir la prévention, la gestion des invalidités, le retour au travail et les programmes connexes auprès des parties du lieu de travail; partager les meilleures pratiques; mettre en relation les parties du lieu de travail avec des ressources spécialisées lorsqu’elles pourraient bénéficier d’une capacité accrue à prévenir ou gérer les lésions et maladies;
tenir les clients et les employeurs informés de l’état et de l’avancement du dossier, s’assurer qu’ils sont pleinement engagés dans l’élimination des obstacles et la planification du retour au travail.
3. Déterminer et coordonner l’intervention des ressources spécialisées internes et externes, et veiller à ce que ces interventions et services soient réalisés rapidement et de manière appropriée en faisant ce qui suit :

transmettre les demandes concernant l’admissibilité aux prestations de soins médicaux à l’infirmière consultante ou l’infirmier consultant, et assurer la liaison si nécessaire;
transmettre à l’ergothérapeute les demandes d’équipement, d’allocation pour soins personnels, de modifications du domicile/véhicule et de loisirs, et assurer la liaison si nécessaire;
transmettre les demandes de modifications domiciliaires majeures à la consultante ou au consultant en autonomie, et assurer la liaison, le cas échéant.
4. Rendre des décisions portant sur l’admissibilité en se fondant sur les lois, la politique et les meilleures pratiques, et communiquer ces décisions verbalement et par écrit aux parties concernées en faisant ce qui suit:

fournir des renseignements sur les prestations, les politiques et les processus de la WSIB tout en informant les parties de leurs droits et de leurs obligations aux termes de la loi ainsi que des conséquences de la non-conformité;
répondre aux demandes de clarification et de réexamen présentées par le travailleur et l’employeur;
surveiller la conformité de l’employeur et du travailleur;
déterminer si un manquement aux obligations a eu lieu, imposer des pénalités et des amendes et ajuster les prestations, le cas échéant; se référer aux Services de réglementation ou travailler en collaboration avec ceux-ci pour prendre les mesures appropriées, le cas échéant.
5. Essayer de prévenir ou de résoudre les différends. Traiter les demandes de réexamen et, en cas de contestation, prendre des dispositions pour l’accès au dossier et le traitement de la contestation.

6. Sous la direction du gestionnaire, Qualité des programmes, lors d’une affectation temporaire, utiliser la connaissance du cadre de gestion des cas et la compréhension de l’application des politiques de la WSIB et de la Loi sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail pour effectuer des examens de la qualité des dossiers et des appels téléphoniques.

7. Effectuer d’autres tâches connexes assignées ou requises.

Exigences de l’emploi


  • Diplôme universitaire de premier cycle.

Expérience professionnelle

  • Trois ans d’expérience en matière d’indemnisation ou de gestion des cas et de service à la clientèle.
    L’indemnisation est un processus consistant à prendre des décisions, recueillir et évaluer des renseignements selon des lignes directrices, la politique et les lois pour arriver à un résultat objectif.
    La gestion de cas est un processus d’évaluation, de planification, de facilitation et de défense des options et services visant à répondre aux besoins d’une personne afin de favoriser des résultats optimaux. Les principales activités comprennent : la collecte de renseignements, la prise de décision, des activités de coordination et d’intervention; l’examen, le suivi, l’orientation et la direction des cas en vue de leur résolution.

Voici notre engagement envers l’équité, la diversité et l’inclusion :

Nous respectons et valorisons la diversité de notre personnel. Nous faisons tout pour créer un environnement où les membres de notre personnel peuvent être eux-mêmes et où nos différences sont célébrées.

La WSIB s’engage à être accessible et inclusive, et à suivre des pratiques d’emploi accessible et sans obstacle, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin d’adaptations à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir lorsque nous communiquerons avec vous, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Divulgation des conflits d’intérêts

En tant que fonctionnaires, les membres du personnel de la WSIB ont la responsabilité d’agir de manière éthique en tout temps afin de créer un milieu de travail respectueux et de maintenir la confiance du public. Les personnes candidates doivent donc divulguer toute circonstance qui pourrait entraîner un conflit d’intérêts réel, potentiel ou perçu. Un conflit d’intérêts est toute situation dans laquelle vos intérêts privés peuvent compromettre ou être perçus comme compromettant les décisions que vous prenez dans vos attributions officielles. Ces circonstances peuvent inclure des activités politiques, un poste de conseil d’administration ou d’autres emplois externes ainsi que certaines relations personnelles (p. ex., avec le personnel, la clientèle ou les parties prenantes actuels de la WSIB). Si vous avez toute question au sujet de vos obligations concernant les conflits d’intérêts ou de la divulgation de ceux-ci, veuillez communiquer avec le Centre d’acquisition de talents à l’adresse

Renseignements sur la protection de la vie privée

Nous tirerons des renseignements personnels de votre curriculum vitæ, de votre demande d’emploi, de votre lettre de présentation et de vos références en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail. Ces renseignements seront utilisés par le Centre d’acquisition de talents et les parties qui embauchent pour la WSIB afin d’évaluer et de valider vos qualifications, de déterminer si vous répondez aux exigences des postes vacants et de recueillir des renseignements pertinents aux fins du recrutement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée de la WSIB à l’adresse Le Bureau de la protection de la vie privée ne peut pas fournir de renseignements sur la situation de votre demande d’emploi.

À titre de condition préalable à l’embauche, la WSIB exige que la personne candidate potentielle accepte de faire l’objet d’une vérification nominale de casier judiciaire à tout moment avant ou après son embauche.

Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre demande avant la date de cloture WSIB career portal:


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